De behandeling van psychische klachten is bij uitstek mensenwerk. Maar in de geestelijke gezondheidszorg is de toepassing van digitale hulpmiddelen allang niet meer weg te denken, zegt Martin de Heer, bestuursvoorzitter van ggz-aanbieder Mentaal Beter. “Denken vanuit data zit echt in ons dna.”
Toen zorgondernemer Martin de Heer in 2004 met een paar collega’s besloot eigen praktijken te starten, was één ding zeker: ze wilden op een vernieuwende manier psychologische hulp gaan bieden. Het moest zorg op maat worden, dicht bij de cliënt en gericht op vitaliteit en het terugkrijgen van de regie over het eigen leven. En, minstens zo belangrijk, met een evidence based behandelpad, met metingen vooraf, tijdens en na de behandeling. “Ik denk dat wij een van de eersten in Nederland waren die daarmee begonnen”, zegt De Heer. “Al bij de start van Mentaal Beter zat dat denken over data er al in, al waren het toen nog gewoon papieren vragenlijsten.”
Inmiddels is Mentaal Beter onderdeel van de NL Mentalcare Group, samen met Vitalmindz en Opdidakt: een netwerk van psychologische praktijken op zo’n 110 locaties in Nederland en met ruim 1.000 psychologen, psychiaters en orthopedagogen. Tevens is de organisatie een van de meest innovatieve spelers als het gaat om de inzet van technologie in de behandelingen. De Heer: “De meeste cliënten komen weliswaar nog steeds naar een vestiging voor een gesprek met een behandelaar, maar daarnaast beschikken we over een eigen e-mental health-platform waardoor de cliënt ook thuis aan zijn herstel kan werken. Het is zelfs mogelijk de behandeling helemaal thuis te doorlopen, door middel van een beveiligde videoverbinding bij Mentaal Beter-online. Al merken we dat de meeste cliënten aan persoonlijk contact nog de voorkeur geven.”
Ook de hele backoffice van Mentaal Beter is volledig gedigitaliseerd en cloud based, met een vanzelfsprekende focus op data security en privacy. Alle behandelaars slaan relevante gegevens digitaal op. Het systeem genereert op basis daarvan volautomatisch rapportages met betrekking tot zaken als caseload en voortgang in de behandeling op cliëntniveau, maar ook stuurinformatie voor gemeenten, zorgverzekeraars en andere stakeholders. “Onze behandelaars kunnen ’s ochtends inloggen en op diverse dashboards precies zien hoe de vlag erbij hangt”, zegt De Heer. “Het gaat daarbij vooral om leren, verbeteren en tijdig bijsturen, niet om een soort big brother-achtige omgeving te creëren. Dat laatste zouden onze behandelaars ook niet accepteren.”
Horizontaal toezicht
Volgens De Heer heeft die sterke focus op technologie en data nog een ander voordeel: het leidt tot een bovengemiddeld sterk ontwikkelde compliance binnen de onderneming. “In de beginjaren was het usance dat zorgverzekeraars achteraf materiële controles uitvoerden over wat je aan zorg had gedeclareerd”, zegt De Heer. “Dat leidde geregeld tot enorme claims en reputatieschade, omdat zaken bijvoorbeeld niet goed geregistreerd waren of niet helemaal volgens protocol gelopen waren. Dat risico wilden wij niet lopen, dus hebben wij vanaf dag één geïnvesteerd in een softwaretool die elke DBC (diagnosebehandelcombinatie – red.) vooraf toetst aan de criteria van de zorgverzekeraars zelf. In dat digitale risicomanagement zijn we inmiddels heel goed geworden – zó goed dat we binnenkort in aanmerking komen voor zogeheten horizontaal toezicht, waarbij de zorgverzekeraar in feite zegt: we controleren niet langer jullie declaraties, maar enkel nog jullie systeem. Een mijlpaal. Dan merk je dat denken vanuit data echt in ons dna zit.”
