Waar de omzet van het gemiddelde e-commercebedrijf afgelopen jaar met 16% groeide, steeg die van online retailer Fietsenwinkel.nl met maar liefst 70%. Een prestatie van formaat op de verzadigde Nederlandse fietsenmarkt. Volgens CEO Bastiaan Hagenouw is het geheim een combinatie van scherpe prijzen, een uitstekende online vindbaarheid én hoogwaardige aftersalesservice.
Zo moeizaam als de markt voor elektrische auto’s zich ontwikkelt, zo indrukwekkend is de opmars van de elektrische fiets. Bijna een op de drie verkochte fietsen in Nederland is een e-bike, weet Bastiaan Hagenouw van online fietsretailer Fietsenwinkel.nl, onderdeel van de International Bike Group (IBG). “Het is een segment dat heel hard groeit en daardoor neemt de totale markt in euro’s nog steeds toe. E-bikes zijn inmiddels een aanzienlijk deel van onze omzet.”
En waar sommigen beweren dat in Nederland alles vijftig jaar later gebeurt, geldt dat niet voor fietsen. “Nederland is in dit opzicht echt een voorland in Europa”, zegt Hagenouw. “We zien nu ook in andere landen de populariteit van fietsen stijgen, onder meer als gevolg van de stedelijke congestie. Afgelopen jaar ging de Europese markt met 8% omhoog. Vandaar dat we nu ook in België, Denemarken en Zweden actief zijn – landen die relatief veel op Nederland lijken en waar we onze marktbenadering dus relatief gemakkelijk kunnen kopiëren.”
Tot halverwege 2015 was Fietsenwinkel.nl nog gelieerd aan een keten van 16 fysieke fietsenwinkels. Die zijn overgedaan aan een Belgische keten en Hagenouw concentreert zich volledig op de uitbouw van Fietsenwinkel.nl. Hij zegt daarover: “Op zeker moment moet je in termen van managementfocus keuzes maken. Onze ambitie is om een first-in-class omnichannel-onderneming te bouwen [klantbenadering waarbij een retailer gebruikmaakt van zowel fysieke winkels als een website als social media – red.].
