Overslaan en naar de inhoud gaan

Technologie: in of uit de comfortzone?

Categorie:
Innovatie & Verduurzaming

Datum:
17 december 2019

Nieuwe technologie dringt steeds vaker door in domeinen die tot voor kort werden beschouwd als exclusief voorbehouden aan de mens, zoals recruitment. Nik Nieuwenhuijs, oprichter en CEO van digitaal bedrijf CODE D’AZUR, vertelt over de symbiose tussen creativiteit, strategie en technologie voor ABN AMRO.

Begin 2018 zocht Maarten Bokhoven, Head Employer Branding van ABN AMRO, contact met Nieuwenhuijs,. Boodschap: de bank had op korte termijn zo’n 600 hooggeschoolde IT’ers nodig – en die waren niet of nauwelijks te vinden. Of CODE D’AZUR eens na wilde denken over een manier om jonge digital savvy’s waar de hele wereld op jaagt, te interesseren voor een baan bij een grote corporate die ook nog eens last had van het slechte imago van de bancaire sector?

“Uit de eerste gesprekken die volgden op deze startvraag bleek dat ABN AMRO dacht dat ze een communicatieprobleem hadden, dat met inzet van creativiteit en technologie opgelost zou kunnen worden”, vertelt Nieuwenhuijs op zijn kantoor aan de Oostelijke Handelskade. “Maar méér, of anders, of slimmer communiceren lost vaak het echte probleem niet op. In dit geval hebben we die communicatievraag dus omgebogen naar de vraag: hoe kan de bank een bijzonder verhaal vertellen om op te vallen binnen de doelgroep, en en passant over haar imago als doorsneewerkgever heenkomen?”

Uit die opgave kwam uiteindelijk The Lockdown voort: een mobiele escape room game, die met de inzet van augmented reality overal ter wereld gespeeld kan worden. “We hebben daarvoor 10 jaar vooruitgekeken in de toekomst van finance”, zegt Nieuwenhuijs. “Spelers krijgen te maken met behoorlijk tricky uitdagingen op het gebied van blockchain, AI en informatiebeveiliging en moeten een financiële catastrofe voorkomen. Dat ABN AMRO de afzender is, wordt pas helemaal aan het einde van de game duidelijk.”

The Lockdown was een doorslaand succes: in twee maanden tijd werd de app 11.000 keer gedownload en werd de game meer dan 1.500 uur gespeeld. De bank haalde ruim 1.040 sollicitaties binnen, maar liefst 43 procent méér dan in dezelfde periode het jaar ervoor. Toch noemt Nieuwenhuijs The Lockdown geen keiharde wervingscampagne. “Ja, het heeft enorm geholpen in de werving, maar feitelijk is het een campagne om het werkgeversmerk ABN AMRO te laden in het digitale domein. Het succes komt voort uit het feit dat we iets gemaakt hebben dat tegelijkertijd heel cool was én als soort van assessment tool kon functioneren. Omdat wij een digitaal bedrijf zijn, kenden wij de doelgroep en wisten we dat dit soort mensen doorgaans fan zijn van games en het leuk vinden om breinkrakers op te lossen. Het is een mooie symbiose geworden tussen creativiteit, strategie en technologie. Wel iets anders dan de gemiddelde recruitmentcampagne.”

“Feitelijk is het een campagne om het werkgeversmerk ABN AMRO te laden in het digitale domein”

Uniek breinprofiel
The Lockdown is een aansprekend voorbeeld van inzet van nieuwe technologie in een domein dat tot voor kort exclusief was voorbehouden aan mensen. Een ervaren recruiter, met zijn combinatie van ervaring en onderbuikgevoel, was simpelweg onmisbaar om de juiste man of vrouw op de juiste plek te krijgen. Maar dat beeld lijkt snel te kantelen. Sterker: volgens Bas Hudepohl, partner van QSXL, is kunstmatige intelligentie (AI) al niet meer weg te denken uit het hedendaags personeelsbeleid.

QSXL is een wervingsbedrijf dat met behulp van data en algoritmes internationaal speurt naar (zeer) schaars personeel, zoals data scientists. Onlangs schakelde de TU Twente dit bedrijf in om de zogenoemde Hypatia-leerstoelen (vernoemd naar de eerste bekende vrouwelijke wiskundige) bezet te krijgen. Daartoe scande de software van QSXL met behulp van openbaar toegankelijke gegevens een wereldwijde doelgroep af, om vervolgens vijftienhonderd kansrijke profielen aan te leveren. Dit leverde niet alleen 132 concrete reacties op, maar maakte ook het uiterst tijdrovende wervingsproces een heel stuk efficiënter.

Eerder versterken dan beconcurreren
Volgens Nieuwenhuijs van CODE D’AZUR wordt technologie – en dan in het bijzonder de combinatie van robotica en AI – door veel mensen als bedreigend, en soms zelfs als potentieel maatschappelijk ontwrichtend gezien. Zelf kijkt hij liever naar technologie als een vorm van human enhancement, ofwel iets dat onze menselijke capaciteiten versterkt en uitvergroot. “Wij zetten technologie vooral in voor nieuwe gebruikerservaringen, met name wanneer we denken dat ‘meer van hetzelfde’ geen verschil zal maken, zoals in het geval van ABN AMRO”, zegt hij. “Slim toegepaste technologie kan met name in het digitale domein veel waarde toevoegen. Mensen zijn onmisbaar voor creativiteit, storytelling en het creëren van relevantie. Technologie kun je heel goed inzetten om dat creatieve, relevante verhaal bij de doelgroep te laten landen. Wij werken bijvoorbeeld geregeld samen met KLM, dat de ambitie heeft om ‘the most caring airline’ te zijn. Als je dat communiceert, dan moet dat wel terug te zien zijn in de totale customer journey. Daar verzinnen wij dan services, producten en diensten voor op basis van slimme technologie, die invulling geven aan de merkbeleving. Bijvoorbeeld met KLM Family Updates, een service die familieleden via AI automatisch laat weten dat je geland bent, nog vóór jij bereik hebt of in de gate een wifi-netwerk hebt gevonden.”

“Wij zetten technologie vooral in als ‘meer van hetzelfde’ geen verschil zal maken”

Hoe informatietechnologie mensen helpt efficiënter te werken
In het distributiecentrum van DHL in Beringe, een klein dorp in Noord-Limburg, wordt momenteel geëxperimenteerd met augmented reality-brillen voor de order pickers. In het montuur zit bijna geen glas, alleen rechts bovenin. Door daar doorheen te kijken kan de medewerker in een projectie lezen bij welke stellingkast hij moet zijn en hoeveel producten hij daar uit een doos moet halen. Die stopt hij in één van de zes verzenddozen op zijn trolley – de bril laat zien in welke. Het is een van de voorbeelden van technologische vernieuwing die volgens Mark Kruysen, bij DHL Supply Chain Benelux verantwoordelijk voor innovatie, noodzakelijk is om de logistieke sector bij de tijd te houden. Zeker in de huidige krappe arbeidsmarkt worden alle middelen omarmd om de productiviteit van medewerkers te verhogen. Deels gaat het daarbij om technologie die medewerkers overbodig maakt (zo is er een zelfrijdende schoonmaakwagen in ontwikkeling die de gangpaden poetst – nu is daar nog een chauffeur voor nodig), deels om technologie die mensen zelf productiever maakt. Denk aan de eerdergenoemde AR-bril, die in de toekomst ook een navigatiesysteem zal bevatten. Volgens Kruysen houdt DHL alle technologische ontwikkelingen nauwlettend in de gaten: van 3D-printen tot blockchain, en van zelfrijdende auto’s tot kunstmatige intelligentie. “We onderzoeken steeds wat we zelf kunnen toepassen, op de korte en lange termijn”, zegt Kruysen in een recent artikel in NRC Next.

Lees ook ‘Retailers zetten nieuwe technologie in voor optimale klantbeleving’