Vier op de vijf finance-professionals in Nederland ervaart belemmeringen bij de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen hun organisatie. Dat blijkt uit onderzoek van Conclusion, specialist in business- en IT-transformatie, onder 359 medewerkers in de financiële sector. Hoewel de meeste respondenten verwachten dat het gebruik van AI de komende jaren verder zal toenemen, verloopt de invoering in de praktijk moeizaam. De belangrijkste obstakels: zorgen over risico’s, een gebrek aan kennis en onduidelijkheid over regelgeving.
AI wordt breed gezien als een technologie die grote waarde kan toevoegen aan de financiële sector. Toepassingen zoals compliance-monitoring, risicobeheer en procesoptimalisatie worden genoemd als kansrijk. Toch blijkt uit het onderzoek dat slechts 14 procent van de finance-professionals AI momenteel actief inzet. Het gat tussen potentie en praktijk is groot – en dat komt volgens de respondenten vooral doordat organisaties zelf nog terughoudend zijn. Zo noemt 59 procent zorgen over privacy en dataveiligheid als belangrijkste reden voor een afwachtende houding. Daarnaast worden bredere veiligheidsrisico’s (47%) en het verlies van menselijke controle over processen (38%) vaak genoemd.
Ook interne barrières spelen een rol. Ruim een derde van de respondenten (36%) ervaart een gebrek aan kennis en expertise binnen de organisatie. Werken met nieuwe technologie zorgt voor onzekerheid en vertraging in besluitvorming en uitvoering. Daarnaast wijst 30 procent op onduidelijkheid over wet- en regelgeving als belangrijke rem op verdere invoering. Met name de Europese AI Act wordt genoemd als bron van onzekerheid.
Ondanks de belemmeringen is de bereidheid om met AI aan de slag te gaan groot. Een ruime meerderheid (81%) vindt dat organisaties meer moeten investeren in het opleiden van medewerkers. Meer dan de helft van de ondervraagden (55%) voelt zich op dit moment nog onvoldoende comfortabel om AI toe te passen in het dagelijks werk. Volgens Adil Bohoudi, managing director bij Conclusion AI 360, ligt daar de sleutel tot versnelling: “Het onderzoek laat zien dat het succes van AI valt of staat met bewustwording, vaardigheden en strategische verankering. De technologie is er – nu is het tijd voor visie en lef om de potentie ook echt te benutten.”